Hárommillióhatszázharmichétezernégyszáznyolcvanhárom felhasználó kérdéseit, észrevételeit, panaszait olvasni bizony nehéz feladat. Ha mindenki csak tízévente egyszer kérdez, észrevételez, panaszkodik még az is  napi ezer levél. És ezt az ezer levelet el kell olvasni - sőt! Válaszolni is illik rájuk.

Az iWiW Kft. ezt a számítást nem csak elvégezve, de ügyfélszolgálatukon a leveleket naponta olvasták és legjobb tudásuk szerint próbálták megválaszolni is, de a feladatot felmérve belátták változtatni kell.

Ebből született meg a projekt ötlete, és specifikációja is, ami alapján a Virgo elvégezte a fejlesztéseket. Így most már a kérdések jelentős része a struktúrált FAQ-n keresztül az olvasni nem restellők számára készen elérhető, a jelentéseknél pedig pontos kategóriarendszer segít, hogy például az arcátlan spammelők ne élhessék meg a másnapot.