Nagyon fontos minden webes szolgáltatás tervezésének elején letisztázni, hogy mi a webes szolgáltatás legfontosabb célja, amit el kell érni. Természetesen sokszor nem egyszerű tartani a fókuszt. A web ma már rengeteg lehetőséget ad a különféle funkciók és szolgáltatások próbálgatására. Ugyanakkor egy projekt könnyen fókuszt veszthet, ha az ügyféllel a legelején nem sikerül körültekintően végigbeszélni és meghatározni, hogy mi is a fő (legfőbb) célja az adott projektnek.

Webes szolgáltatások esetén tehát mindig törekedjünk arra, hogy a szolgáltatás alapkoncepciója világos, egyértelmű, könnyen és egyszerűen megfogalmazható legyen. A következő kérdésekre kell rövid, határozott válaszokat találnunk:

• Mi a webes szolgáltatás fő célja?
• Milyen alapvető aktivitást várunk el a felhasználóktól?
• A fenti két elvárás összhangban áll-e egymással?
• Mik a megfelelő eszközök a Fő Cél eléréséhez?

Ne feledjük: az internetező általában néhány másodperc alatt dönti el, hogy az adott webszájt számára érdekes-e annyira, hogy beljebb merészkedjen, esetleg regisztráljon is a szolgáltatásba. Az első lépések megtételében pedig csak világos, egyértelmű, célratörő üzenettel és felhasználói felületekkel lehet segíteni a netezőket.

Óvakodjunk a bonyolult funkcióktól, a felhasználótól túlságosan sok aktivitást igénylő folyamatok implementálásától, a túlságosan szerteágazó funkcionalitástól. A webes szolgáltatások esetében rendszerint hatványozottan igaz, hogy aki sokat markol, keveset fog.